以前に自宅にある、無線LANルータの具合が悪くなったことがありました。
(リンク先：当サイト内2006年2月6日の記事)
そのときは、
「どうせ安物だったし、アクセスポイントの位置を変えたかったし」と思って、
なんの迷いもなく新しいルータを購入しました。
この度、神戸の家で使っていたNEC製の無線LANルータが壊れました。
ある日突然、インターネットに接続できなくなったのです。
「AtermWR660H」2005年購入です。これも2年くらいしか使ってません。
しかも毎日使ってる訳ではなくて、神戸の家に滞在してるときだけ電源投入するという形です。
症状は、WANポートもLANポートも動作しない、って感じです。
ジャック横のランプはつきますが、
ルータ内でのデータのやりとりが上手くいっていないようで、
有線LAN経由でルータの設定画面に入れませんし、
PPPoE接続もしてくれません。。。
そもそも、ルータからIP取得も出来ません。。。
無線LAN経由なら、ルータの設定画面に入れます。
ついてませんね。
前回も似たような壊れた方をしたので、
自分の使い方が悪いのかとちょっとへこんでおります。
っでですね、最初の方はそんなジャック（ポート）が死んでるなんて思ってもいないので、
NECのサポートにTELしたんですよ。
もちろん電話するまでに色々試しました、
初期化もしたし、ファームウェアも最新のものにし。。。
っで、PCとモデムを直接つなぐと、あっさりとネットに接続できました。
つまり、やはりルータに問題があると判断してサポートに電話したわけです。
オペレータの親切なお姉さんと40分近く四苦八苦しましたが、結局どうにもならず、
やはり機器の故障ということで、修理受付の番号を教えてもらいました。
さすがのNEC、丁寧だなぁって感動して、
早速修理の受付にTELしました。
しかし、そこでの対応に不満と疑問を感じました。
修理受付は男性が対応してくれました。
っが、、、
修理費用が購入金額とかわらない可能性が高いので、新しい物を購入された方が、
時間もお金も節約できますよ。
という内容をくり返し私に言ってくるんですよ。
しかも、あまりこちらの話を聞いてくれない。
なんなら、私の話を遮って話をしてくる。
しかも故障内容を聞く前から、そんな事を言うもんだから、全く信用できないんですよね。
たとえば、アンテナがちょこっとおれたとかで、そこだけ交換してほしいとかなら、
1万も2万もしないはずだと思うんですけど…。
サポートセンターのお姉さんが親切だっただけに、この対応にはガックリしましたし、
なんか苛立ちすら覚えました。
新しいのを買ったとしたら、結局このルータは捨てなきゃならないし。。。
別に私は新しい機能も必要としてないし、これで充分です。
これを購入する際も
「安物買いの銭失い」
にならないように、他社製品の安い物ではなくて、
わざわざこの製品を選んだのに…。
修理をそのままお願いしても良かったのですが、
この男性の対応がどうにも気にくわなかったので、そのまま電話を切りました。
また後日かけ直して、別の人にお願いすることにします。
しかし、サポートセンターでは「修理に出してください」と言っておいて、
修理受付では、「新しいの買った方が良いですよ」って、、、
なんでそこらへんで誘導の仕方が違うんですかって感じですね。
なんだかスッキリしない日曜日でした。
